Отзывы о компании Строй Сам (Брест)

В изложеном Вами ответе, всё описано!На основании чего я вырозила к вам притензию.Качество обслуживание-1(жалко,что нуля нет),поясняла в первом отзыве,результат нулевой, подтверждения не хранят, безответственно подходят к качеству обслуживания.72 рубля-поясняю,один поддон 12×6=72Если Вы мне покажете сколько на тот момент стоили поддоны, напишу другую стоимость,т.к.у меня чека не сохранилось.Жду письменного ответа на мою жалобу.Если Вы останетесь правы,принесу Вам публично извинение,в данный момент знав права потребителя,не желаю с вами дискуссировать.Написала отзыв,чтобы люди прочитали,с чем могут столкнуться в данной компании

Уважаемая Людмила Владимировна!
Наша компания понимает Ваше негодование и возмущение, однако, мы находимся в такой же ситуации как и Вы. Менеджер, который, по Вашим словам, продал Вам газосиликатные блоки, помнил и знал Вас в лицо, на данный момент он уволился и вы обратились непосредственно к руководителю компании.
На что получили ответ:
- что мы поищем дубликат товарного чека на Ваш заказ, однако, гарантировать его нахождение у нас не можем т.к. менеджер уволился и какие-либо копии "Товарного чека» мы не храним, также проверили компьютер при Вашем присутствии там тоже он отсутствовал.
Далее последовал наш ответ:
- мы поищем в архиве товарных чеков на отгрузку у кладовщика (которые мы не обязаны хранить, но мало ли они сохранились).
На протяжении всего срока поиска товарного чека мы всегда поддерживали с Вами связь и не скрывались от Вас, отвечали на Ваши звонки и вели переписку для уведомления поиска.
Так что наша компания считает, что мы не дали Вам нулевой результат на Вашу просьбу, а нами были приняты все необходимые меры по подтверждению и наличию каких-либо документов подтверждающих Вашу покупку в нашей компании.
По поводу стоимости за поддоны – данная стоимость не является «авансовой», а считается «покупной» стоимостью тары (поддонов) без наценки (также, как и делает завод для всех юридических лиц), возврат тары не является обязательным, а по желанию заказчика. Обязательным являются сроки возврата тары и сумма за тару, которая указана в «Товарном чеке» в разделе о возвратной таре. Перед покупкой менеджер всегда уведомляет заказчиков об этом, а также как показывает практика заказчики всегда об этом спрашивают со 100% вероятностью, т.к. хотят знать за что платят деньги, исходя из этого всегда происходит устное предупреждение заказчика с отсылкой на «Товарный чек» с разделом о таре, где прописано количество тары, сумма за тару, и сроки возврата тары на склад и чьими силами и средствами они возвращаются.

Далее хотим Вам напомнить, изначально Вы запрашивали и говорили о сумме за тару в размере 60 бел.руб. (шестидесяти белорусских рублей), на данный момент Вы пишите про сумму в 72 (семьдесят два белорусских рубля), могу предположить, что Вы ошиблись при подсчете т.к. дополнительно спрашивали стоимость тары, когда писали у нас жалобу в офисе и Вам назвали стоимость 12р за 1 шт. на данный момент.
Пожалуйста определитесь с окончательной стоимостью за тару!
Почему мы не можем Вам вернуть стоимость за тару?
1. Потому, что Нужны документы, подтверждающие приобретение данного товара в нашей компании!
Товарный чек нужен для:
1. По Вашему «Товарному чеку» мы убеждаемся, что Вы приобретали именно у нас товар;
2. В «Товарном чеке» в разделе тары склад делает отметку о приеме тары;
3. Согласно этой отметке в Вашем «Товарном чеке» мы делаем возврат денежных средств из кассы;
4. Раздел тары в «Товарном чеке» является отрывной частью, которая остаётся у нас для подтверждения сдачи тары и возврата денежных средств.
Данный «Товарный чек» разработан нашей компанией для удобства заказчиков и сотрудников компании.

2. На таре не имеется отметки о подтверждении покупки данных поддонов у нас.
3. Свидетельские показания о приобретении данного товара у нас, с нашей стороны мы не можем предоставить так как менеджер, который якобы продал Вам товар не работает у нас.
4. Свидетельские показания с Вашей стороны мы также не можем принять так как сумма за возврат тары не является определенной. Вы озвучили две суммы.

Могу добавить следующее, после возникновения вопроса о возврате тары, Вы приобрели у нас товар, на который Вам выдавался “Товарный чек”, на основании его при возврате тары Вам возвращались денежные средства. Значит наша система по возврату денежных средств за тару работает.
А также исходя из Ваших слов - «поступить по-человечески и войти в Ваше положение», Вам было предложено купить Вашу тару по 5 бел. руб., без подтверждающих документов, что тара приобреталась у нас.
Исходя из вышеперечисленного, наша компания сделала все возможное и даже более для предотвращения конфликта и негативных последствий, было предложено разделить убытки и потери каждых из сторон 50 на 50.
И еще огромная просьба пояснить свои оценки по 4 пунктам в данном разделе:

Качество обслуживания: 1 из 5

Скорость обслуживания: 1 из 5
Актуальность цены: 2 из 5 Соответствие описанию: 2 из 5

Если конечно Вам не составит труда?!
Нам очень важно объективное Ваше мнение! Т.к. Ваш заказ был оперативно выполнен, с Вашим согласованием, быстро и качественно, цена была актуальная на момент заказа блоков.
Огромное спасибо Вам за отзыв и за переживания о квалификации наших менеджеров и сотрудников компании, нам это очень важно и помогает с каждым днём становиться все лучше и лучше, поднимая профессионализм сотрудников!
Не смотря на возникшую ситуацию и спор, будем рады Вас видеть снова в нашей компании «Строй Сам» за покупками! Всегда рады Вам помочь!
С Уважением Белянкин Дмитрий Валерьевич!